Budowanie zespołu i obsługa trudnego klienta – szkolenie dla firm
Silny, zintegrowany zespół i umiejętność profesjonalnego zarządzania relacjami z klientem to klucz do przewagi konkurencyjnej. Nasze szkolenie łączy budowanie współpracy wewnątrz firmy z praktyczną warsztatową nauką reagowania na obiekcje, presję i trudne sytuacje w kontaktach handlowych. Dowiedz się, jak opanować emocje, budować długofalowe relacje i przekształcać sytuacje konfliktowe w sukces handlowy. Rozwijaj kadrę bez obciążania budżetu firmy dzięki dofinansowaniom KFS i BUR (nawet do 100%).
Dzięki szkoleniu Budowanie zespołu i trudne rozmowy z klientem zyskasz:
Praktyczny warsztat reagowania na obiekcje
Nauczysz się spokojnie i merytorycznie opowiadać na krytykę, roszczenia i wygórowane wymagania klientów.
Zwiększenie spójności zespołu
Poznasz mechanizmy dynamiki grupowej oraz metody usprawniania codziennej współpracy i podziału ról.
Ochronę przed stresem i wypaleniem
Zyskasz techniki radzenia sobie z presją czasu i emocjami w wymagających kontaktach interpersonalnych.
Dokument zgodny ze Standardami Usług Szkoleniowych
Certyfikat ukończenia szkolenia zgodny ze standardami SUS 2.0 i PIFS, uznawany na rynku pracy.
Grupa docelowa i idea szkolenia
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla zespołów sprzedażowych, pracowników działów obsługi klienta (CS), handlowców, account menedżerów, kadr kierowniczych oraz zespołów projektowych.
Idea:
Trudny klient lub spadek zaangażowania w zespole to sprawdzian dla kompetencji miękkich pracowników. Nasze 16-godzinne warsztaty opierają się na symulacjach realiów biznesowych. Nie serwujemy abstrakcyjnej teorii – uczymy, jak opanować wzburzonego rozmówcę, zachować asertywność, wyciągać wnioski z trudnych interakcji i współdziałać w grupie, by osiągać wspólne cele.
Ramowy program warsztatów (16h) - możliwy do dostosowania
Synergia w zespole i rola komunikacji wewnętrznej
Jak budować odpowiedzialność i zaufanie w grupie pracowniczej.
Psychologia trudnego klienta
Typologia zachowań, źródła frustracji klienta i mechanizmy obronne w sytuacjach stresowych.
Techniki opanowywania emocji i deeskalacji napięcia
Praca ze strefą wpływu, technologia aktywnego słuchania i parafrazy w łagodzeniu spornym kwestii.
Asertywność w relacjach handlowych i stawianie granic
Odmawianie bez straty relacji, reagowanie na presję cenową oraz manipulacje.
Wypracowywanie rozwiązań win-win
Prowadzenie negocjacji w trudnych sytuacjach i budowanie długofalowej lojalności klienta.
Budowanie zespołu i trudne rozmowy – korzyści z udziału w szkoleniu
Korzyści dla firmy / organizacji:
• Wzrost satysfakcji i retencji klientów: Profesjonalna obsługa nawet w kryzysie buduje pozytywny wizerunek marki.
• Finansowanie do 100%: Wsparcie w pozyskaniu środków z KFS/BUR na rozwój kompetencji pracowników.
• Mniejsza fluktuacja kadr: Zgrany zespół odporny na stres działa stabilniej i oszczędza koszty rekrutacji.
Korzyści dla zespołu / klientów:
• Lepsza atmosfera w pracy: Jasny podział zadań, sprawniejszy przepływ informacji i wzajemne wsparcie.
• Poczucie bycia wysłuchanym: Klienci zyskują partnera, który potrafi rozwiązać ich realne problemy.
Korzyści dla uczestnika / pracownika:
• Pewność siebie w trudnych sytuacjach: Gotowe schematy i techniki reakcji na trudne komunikaty.
• Ochrona zasobów osobistych: Umiejętność oddzielenia emocji klienta od własnej oceny zawodowej.